Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Versie juni 2026, geldig vanaf 20 juni 2026

Unsolve, eenmanszaak van Bas Otten

Palestinastraat 300, Heerlen

KvK-nummer: 88806642

BTW-nummer: NL004656786B80

Website: unsolve.io

Artikel 1. Definities

Unsolve: de eenmanszaak van Bas Otten, gevestigd te Heerlen aan de Palestinastraat 300, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88806642, gebruiker van deze algemene voorwaarden.

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Unsolve een overeenkomst aangaat of aan wie Unsolve een offerte of aanbieding richt.

Partijen: Unsolve en opdrachtgever gezamenlijk.

Overeenkomst: elke afspraak tussen partijen op grond waarvan Unsolve diensten levert, inclusief alle wijzigingen en aanvullingen daarop.

Diensten: alle werkzaamheden en leveringen van Unsolve, waaronder webdesign, development, managed hosting, onderhoud en modules.

Website: het door Unsolve voor opdrachtgever ontworpen en gerealiseerde geheel van vormgeving, structuur en content.

Maatwerkcode: alle door Unsolve ontwikkelde broncode, scripts, configuraties, frameworks, libraries en technische oplossingen, ongeacht of deze specifiek voor opdrachtgever zijn gemaakt.

Module: een door Unsolve geleverde functionaliteit of uitbreiding, waaronder een direct booking module.

Abonnement: een overeenkomst voor managed hosting en/of onderhoud die met een vaste looptijd en op terugkerende basis wordt geleverd.

Schriftelijk: per brief of per e-mail, alsmede elke andere door partijen aanvaarde digitale wijze van communicatie.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1      Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Unsolve, alsmede op alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende rechtsverhoudingen.

2.2      De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3      Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze schriftelijk door Unsolve zijn bevestigd, en alleen voor de betreffende overeenkomst.

2.4      Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in overleg om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de strekking ervan zo veel mogelijk benadert.

2.5      Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten waarbij Unsolve voor de uitvoering derden inschakelt.

Artikel 3. Offertes en aanbiedingen

3.1      Alle offertes en aanbiedingen van Unsolve zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij anders aangegeven.

3.2      Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte of aanbieding binden Unsolve niet.

3.3      Een samengestelde prijsopgave verplicht Unsolve niet tot het verrichten van een deel van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

3.4      Offertes en aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1      De overeenkomst komt tot stand op het moment dat opdrachtgever een offerte of aanbieding schriftelijk aanvaardt, dan wel op het moment dat Unsolve op verzoek van opdrachtgever met de uitvoering aanvangt of opdrachtgever de overeengekomen aanbetaling voldoet.

4.2      Aanvullingen op of wijzigingen van de overeenkomst binden Unsolve uitsluitend voor zover deze schriftelijk zijn bevestigd.

Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst

5.1      Unsolve voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en op basis van een inspanningsverplichting. Unsolve geeft geen garantie op een bepaald resultaat, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.

5.2      Unsolve is gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren.

5.3      Opgegeven termijnen zijn indicatief en gelden nooit als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van een termijn geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

5.4      Unsolve is gerechtigd de overeenkomst in fasen uit te voeren en het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren.

Artikel 6. Verplichtingen van opdrachtgever

6.1      Opdrachtgever stelt alle gegevens, content, materialen, toegangen en faciliteiten die Unsolve voor de uitvoering nodig heeft tijdig, volledig en in de gewenste vorm ter beschikking.

6.2      Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aangeleverde gegevens en materialen, ook als deze van derden afkomstig zijn.

6.3      Opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is het aangeleverde materiaal (waaronder teksten, beeld, logo en lettertypen) te gebruiken en vrijwaart Unsolve voor aanspraken van derden ter zake van inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten.

6.4      Indien de voor de uitvoering benodigde gegevens niet tijdig of niet behoorlijk worden aangeleverd, heeft Unsolve het recht de uitvoering op te schorten en de daaruit voortvloeiende kosten volgens het geldende tarief in rekening te brengen. Hieruit voortvloeiende vertraging komt voor rekening en risico van opdrachtgever.

Artikel 7. Wijzigingen en meerwerk

7.1      Indien tijdens de uitvoering blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, of indien opdrachtgever om aanvullende werkzaamheden verzoekt, is sprake van meerwerk.

7.2      Meerwerk wordt uitgevoerd en gefactureerd tegen het op dat moment geldende uurtarief van Unsolve, tenzij schriftelijk een vaste prijs is overeengekomen.

7.3      Unsolve vangt met meerwerk aan na akkoord van opdrachtgever. Het niet of niet tijdig kunnen uitvoeren van meerwerk levert geen grond op voor ontbinding of schadevergoeding.

Artikel 8. Oplevering, revisies en acceptatie

8.1      Bij projecten is standaard één (1) revisieronde inbegrepen. Aanvullende revisies of wijzigingen worden als meerwerk beschouwd en tegen het geldende uurtarief in rekening gebracht.

8.2      Na oplevering heeft opdrachtgever zeven (7) dagen om het opgeleverde te beoordelen. Indien opdrachtgever binnen deze termijn niet schriftelijk en gemotiveerd reclameert, geldt het opgeleverde als aanvaard.

8.3      Ingebruikname van het opgeleverde, waaronder het live zetten van de website, geldt als volledige aanvaarding.

8.4      Na aanvaarding komen verzochte aanpassingen voor rekening van opdrachtgever, tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek dat binnen de garantieafspraken valt.

Artikel 9. Managed hosting en onderhoud

9.1      Managed hosting en onderhoud worden geleverd op basis van een abonnement met een vaste looptijd, zoals omschreven in de overeenkomst.

9.2      Onderhoud omvat in beginsel het uitvoeren van software-updates, beveiligingsupdates en regulier technisch beheer van de website binnen de hostingomgeving van Unsolve, zoals nader omschreven in de overeenkomst.

9.3      Werkzaamheden die buiten de omschrijving van het abonnement vallen, worden als meerwerk beschouwd en tegen het geldende uurtarief in rekening gebracht.

Artikel 10. Beschikbaarheid en back-ups

10.1    Unsolve spant zich in voor een goede beschikbaarheid en continuïteit van de hostingdiensten, maar verstrekt geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid (uptime) en geen service level agreement, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk afzonderlijk is overeengekomen. De hostingdienst betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

10.2    Unsolve is gerechtigd de dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, aanpassing of verbetering. Unsolve spant zich in dit zo veel mogelijk buiten kantooruren te laten plaatsvinden en, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf aan te kondigen.

10.3    Unsolve maakt dagelijks back-ups van de gehoste websites. Back-ups zijn bedoeld als interne voorziening voor herstel en houden geen garantie in op volledige of foutloze herstelbaarheid van data.

10.4    Behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Unsolve is Unsolve niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of onherstelbaarheid van data.

Artikel 11. Eigen risico bij hosting of onderhoud door derden

11.1    Indien opdrachtgever ervoor kiest de hosting en/of het onderhoud van de website niet bij Unsolve af te nemen, geschiedt het beheer, de beveiliging, het uitvoeren van updates en het maken van back-ups volledig voor eigen rekening en risico van opdrachtgever.

11.2    Unsolve is in dat geval niet aansprakelijk voor schade, gebreken, kwetsbaarheden, dataverlies, storingen of verminderd functioneren die geheel of gedeeltelijk voortvloeien uit hosting, onderhoud, aanpassingen of beheer door opdrachtgever zelf of door een derde.

11.3    Eventuele werkzaamheden van Unsolve aan een website die niet door Unsolve wordt gehost of onderhouden, worden steeds als meerwerk tegen het geldende uurtarief verricht, zonder enige garantie.

Artikel 12. Prijzen en betaling

12.1    Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw en eventuele kosten van derden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

12.2    Bij projecten geldt dat vijftig procent (50%) van de overeengekomen prijs vooraf wordt gefactureerd en bij aanvang dient te zijn voldaan. Het resterende deel wordt bij oplevering gefactureerd.

12.3    Abonnementen voor hosting en onderhoud worden jaarlijks vooruit gefactureerd.

12.4    Facturen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te zijn voldaan, zonder verrekening, korting of opschorting.

12.5    Bij overschrijding van de betaaltermijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. Vanaf dat moment is opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag.

12.6    Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van opdrachtgever, met een minimum conform de geldende wettelijke regeling voor buitengerechtelijke incassokosten.

12.7    Indien opdrachtgever in verzuim blijft, is Unsolve gerechtigd de dienstverlening op te schorten, waaronder het tijdelijk offline halen van de website, na voorafgaande aankondiging. De verplichting tot betaling blijft tijdens opschorting onverkort bestaan.

Artikel 13. Prijsindexatie en prijswijziging

13.1    Unsolve is gerechtigd de tarieven van abonnementen jaarlijks aan te passen op basis van de consumentenprijsindex (CPI), reeks alle huishoudens, zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek. Een dergelijke indexering geeft opdrachtgever geen recht op ontbinding.

13.2    Unsolve is daarnaast gerechtigd tarieven tussentijds aan te passen indien kosten van toeleveranciers, licenties of infrastructuur stijgen. Unsolve kondigt een dergelijke wijziging ten minste dertig (30) dagen vooraf schriftelijk aan.

13.3    Indien een tussentijdse verhoging als bedoeld in artikel 13.2 meer dan tien procent (10%) bedraagt, heeft opdrachtgever het recht het abonnement schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

Artikel 14. Looptijd, verlenging en opzegging

14.1    Een abonnement wordt aangegaan voor een minimale looptijd van twaalf (12) maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

14.2    Na afloop van de looptijd wordt het abonnement telkens stilzwijgend verlengd met een aansluitende periode van twaalf (12) maanden, tenzij het door een van partijen schriftelijk wordt opgezegd uiterlijk één (1) maand voor het einde van de lopende looptijd.

14.3    Opzegging dient schriftelijk te geschieden. Reeds gefactureerde en vooruitbetaalde bedragen worden bij opzegging niet gerestitueerd.

14.4    Bij beëindiging van een hostingovereenkomst kan opdrachtgever verzoeken om teruggave of export van zijn data. De hieraan verbonden werkzaamheden worden tegen het geldende uurtarief in rekening gebracht. Unsolve is niet gehouden data langer te bewaren dan een redelijke termijn na beëindiging.

14.5    Indien opdrachtgever een consument is, gelden ten aanzien van stilzwijgende verlenging en opzegging de daarvoor geldende dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen, voor zover deze afwijken van het bovenstaande.

Artikel 15. Intellectuele eigendom

15.1    Alle door Unsolve ontwikkelde maatwerkcode, waaronder broncode, scripts, configuraties, frameworks en libraries, blijft eigendom van Unsolve. Opdrachtgever verkrijgt hierop een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover en zolang dat nodig is voor het normale gebruik van de website, en zolang de overeenkomst of het bijbehorende abonnement van kracht is.

15.2    De website als zodanig, te weten het samengestelde geheel van vormgeving, structuur en door of namens opdrachtgever aangeleverde content, wordt na volledige betaling van alle daarop betrekking hebbende facturen eigendom van opdrachtgever.

15.3    Tot het moment van volledige betaling blijven alle geleverde en ontwikkelde werken volledig eigendom van Unsolve. Unsolve behoudt zich uitdrukkelijk het eigendomsvoorbehoud voor.

15.4    Rechten op door derden geleverde onderdelen, waaronder thema’s, plugins, lettertypen en stockmateriaal, blijven berusten bij de betreffende rechthebbenden. Op het gebruik daarvan zijn de licentievoorwaarden van die derden van toepassing.

15.5    Unsolve behoudt te allen tijde het recht de bij de uitvoering opgedane algemene kennis, methoden, technieken en generieke componenten voor andere opdrachten te gebruiken.

Artikel 16. Gegevensbescherming en verwerkersovereenkomst

16.1    Voor zover Unsolve bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van opdrachtgever, geldt opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke en Unsolve als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

16.2    Partijen sluiten in dat geval een afzonderlijke verwerkersovereenkomst, die integraal onderdeel uitmaakt van de overeenkomst. Bij strijdigheid tussen de verwerkersovereenkomst en deze algemene voorwaarden prevaleert de verwerkersovereenkomst voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.

16.3    Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is de betreffende persoonsgegevens door Unsolve te laten verwerken en vrijwaart Unsolve voor aanspraken van betrokkenen of derden ter zake.

Artikel 17. Geheimhouding

17.1    Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is meegedeeld of indien dit redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt.

17.2    Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 18. Portfolio en referenties

18.1    Unsolve is gerechtigd het voor opdrachtgever uitgevoerde werk op te nemen in haar portfolio en te gebruiken voor referentie- en marketingdoeleinden, waaronder op haar website en op sociale media.

18.2    Opdrachtgever kan schriftelijk aangeven hier bezwaar tegen te hebben. Unsolve zal het werk in dat geval niet langer voor genoemde doeleinden gebruiken.

Artikel 19. Aansprakelijkheid

19.1    De aansprakelijkheid van Unsolve is beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, exclusief btw. Bij duurovereenkomsten, waaronder abonnementen, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst is gefactureerd.

19.2    Unsolve is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, gemiste omzet, reputatieschade, dataverlies en schade door bedrijfsstagnatie.

19.3    Indien en voor zover Unsolve voor de betreffende schade is verzekerd, is de aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar in het voorkomende geval daadwerkelijk uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

19.4    De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Unsolve.

19.5    Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan ervan schriftelijk bij Unsolve is ingediend.

19.6    Opdrachtgever vrijwaart Unsolve voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, behoudens voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van Unsolve.

Artikel 20. Overmacht

20.1    Unsolve is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen of uitval van internet, telecommunicatie of stroomvoorziening, storingen of tekortkomingen van toeleveranciers, hosting- en datacenterpartijen, cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Unsolve.

20.2    Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van Unsolve opgeschort. Indien de overmacht langer dan zestig (60) dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

Artikel 21. Opschorting en ontbinding

21.1    Unsolve is gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, indien na het sluiten van de overeenkomst gegronde vrees ontstaat dat opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen, of bij faillissement, surseance van betaling of stillegging van de onderneming van opdrachtgever.

21.2    Bij ontbinding zijn de vorderingen van Unsolve op opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Unsolve is in dat geval niet gehouden tot enige schadevergoeding.

Artikel 22. Klachten

22.1    Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen veertien (14) dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, schriftelijk en voldoende gemotiveerd aan Unsolve te worden gemeld.

22.2    Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op.

22.3    Indien een klacht gegrond is, zal Unsolve de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit voor opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden.

Artikel 23. Toepasselijk recht en geschillen

23.1    Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

23.2    De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

23.3    Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Limburg, onverminderd het recht van Unsolve om een geschil voor te leggen aan de op grond van de wet bevoegde rechter.

Artikel 24. Slotbepalingen

24.1    Unsolve is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten en, na voorafgaande aankondiging, voor lopende abonnementen vanaf de aangekondigde ingangsdatum.

24.2    Bij strijdigheid tussen de individuele overeenkomst en deze algemene voorwaarden prevaleert hetgeen in de individuele overeenkomst is bepaald.

24.3    Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en in het Engels. Bij verschil van uitleg tussen beide versies is de Nederlandse versie bindend.